Запрос:
Стартап, интернет-магазин, ювелирная бижутерия ручной работы.
Задача сделать отдел продаж по России и Европе, входящий трафик.
Что было сделано:
Решено делать удаленный отдел продаж: нет лишних расходов на помещение, больше выбор при поиске сотрудников.
Сотрудники набраны из разных часовых поясов, тем самым сделали работу магазина круглосуточной, чтобы мгновенно обрабатывать всех клиентов и не упустить ни одного, откуда бы он ни был.
Один из критериев найма - свободное владение разговорным английским языком (преимущество - знание нескольких языков).
Полностью настроена автоматизация, CRM и т.д. - для полного контроля за работой и ведением клиентов.
Мотивация с привязкой к результату.
Скрипты на 3-х языках.
Все регламенты, инструкции, стандарты работы.
Результат:
Создание шло дольше, чем обычно, из-за специфки требований к персоналу.
Выручка в первый месяц после запуска = 1,76 млн руб.
Выручка через 4 месяца работы = 4,45 млн руб.