Запрос:
Собственник + 1 менеджер.
Собственнику приходится самому продавать, "дожимать", доделывать, работать с рекламациям, без выходных.
Мотивация менеджера: оклад 30 тыс + 1% со всех продаж.
Менеджер продает только со скидками, жалуется на отсутствие денег у клентов и на демпинг со стороны конкурентов, говорит, что товар не востребован...
С трудом окупают текущие расходы, собственник не отдыхает вообще.
Средняя выручка в месяц = 400-600 тыс руб.
Что было сделано:
Менеджер уволен, наняты и введены в работу 2 новых.
Изменена система мотивации с привязкой к выполнению плана + бонус за продажу выше прайса.
Прописаны регламенты работы с клиентами до результата, работы с рекламациями.
Внедрена CRM-система, телефония, листы оценки.
Внедрили систему управления и контроля.
Результат:
Собственник в общении с клиентами больше не участвует.
Выручка через 3 месяца работы = 1,8 млн руб.