Запрос:
Большая клиентская база , наработанная за 11 лет.
Живут отчетными периодами. В промежутках работают в вяло текущем режиме, если клиенты сами просят.
3 менеджера в период отчетности обрабатывают заявки как успевают, многие клиенты остаются без внимания (не успевают отвечать, некогда перезванивать).
CRM система и IP-телефония внедрены. Менеджеры на окладе.
Продажи за 2019 год = 10,274 млн руб.
Что было сделано:
Разработаны схемы поэтапного предложения услуг, исходя из категорий клиентов и законодательных требований.
Разработаны четкие регламенты: порядок обработки заявок, последующая проработка каждого клиента, количество коммуникаций с каждым типом клиентов, распределение работы между менеджерами, ведение клиентской базы и т.д.
Мотивация изменена и привязана к результату.
Прописаны скрипты, проведено обучение.
Внедрен жесткий конроль выполнения.
Так работа с отчетностью перестроена с резких наплывов на заранее заключенные договора на год вперед. В промежутках между отчетами клиенты прорабатываются на более дорогостоящие услуги, согласно разработанным схемам.
Результат:
Продажи за 2020 год = 38,029 млн руб (затраты на рекламу сократили, упор на существующих клиентов).
Продажи за 2021 год = 56,472 млн руб.