СФЕРА УСЛУГ
Запрос:
Большая клиентская база , наработанная за 11 лет.
Живут отчетными периодами. В промежутках работают в вяло текущем режиме, если клиенты сами просят.
3 менеджера в период отчетности обрабатывают заявки как успевают, многие клиенты остаются без внимания (не успевают отвечать, некогда перезванивать).
CRM система и IP-телефония внедрены. Менеджеры на окладе.
Продажи за 2019 год = 10,274 млн руб
Что было сделано:
Разработаны схемы поэтапного предложения услуг, исходя из категорий клиентов и законодательных требований.
Разработаны четкие регламенты: порядок обработки заявок, последующая проработка каждого клиента, количество коммуникаций с каждым типом клиентов, распределение работы между менеджерами, ведение клиентской базы и т.д.
Мотивация изменена и привязана к результату.
Прописаны скрипты, проведено обучение.
Внедрен жесткий конроль выполнения.
Так работа с отчетностью перестроена с резких наплывов на заранее заключенные договора на год вперед. В промежутках между отчетами клиенты прорабатываются на более дорогостоящие услуги, согласно разработанным схемам.
Результат:
Продажи за 2020 год = 38,029 млн руб (затраты на рекламу сократили, упор на существующих клиентов).
Продажи за 2021 год = 56,472 млн руб.
ТОВАРНЫЙ БИЗНЕС
Запрос:
Стартап, собственники сами занимаются рассылками прайсов на почту, дают рекламу, как умеют отвечают на редкие запросы.
Очень высокая конкуренция, сильный демпинг по цене.
Хотят ввести поиск клиентов через холодные звонки, но никак не могут найти менеджера по продажам на эту функцию.
Кандидаты отказываются заниматься холодными звонками, а те, кто соглашаются - не делают результат и быстро уходят.
Средняя выручка в месяц = 250-350 тыс руб.
Что было сделано:
Внедрен робот, имитирующий диалог живого человека на первичные холодные звонки (до 1000 звонков в минуту). Заинтересованные клиенты подгружаются сразу в СRM.
Прописаны скрипты для дальнейшей проработки сконвертированных ЛИДов, закрытие на ключевой этап, повторные продажи привлеченным клиентам.
Внедрена система контроля показателей.
Наняты 3 менеджера, проведено обучение и адаптация.
Результат:
Текучка сотрудников прекратилась, менеджеры работают стабильно.
Высокий поток целевых ЛИДов, который можно регулировать по ситуации (уменьшать и увеличивать).
За счет отработанного алгоритма работы с заинтересованными клиентами, продажи стабильно растут.
Средняя выручка (через полгода) в месяц = 4,2 млн руб.