Запрос:
Большая клиентская база , наработанная за 11 лет.
Живут отчетными периодами. В промежутках работают в вяло текущем режиме, если клиенты сами просят.
3 менеджера в период отчетности обрабатывают заявки как успевают, многие клиенты остаются без внимания (не успевают отвечать, некогда перезванивать).
CRM система и IP-телефония внедрены. Менеджеры на окладе.
Продажи за 2019 год = 10,274 млн руб
Запрос:
Налажен поток заявок, но очень низкая конверсия в продажу - 4%.
Клиенты после подробной консультации уходят к конкурентам. Причина не понятна.
Что было сделано:
Прописали скрипт, по которому менеджеры прозвонили всех отказавшихся клиентов и выяснили истинную причину отказов.
Запрос:
Есть CRM, скрипты переговоров, менеджеры хорошо знают услугу, поток ЛИДов стабильный + база наработанных клиентов, но продаж мало.
Менеджеры постоянно "очень заняты", ничего не успевают, а результат слабый.
Мотивация менеджеров: оклад + бонус при выполнении общего плана. План выполняется очень редко.
Средняя выручка 3,5-3,7 млн руб в месяц.
Запрос:
Собственник сам принимает заявки из 4 источников, ведет переговоры с подрядчиками, встречается с клиентами, возит их на участки.
Конверсия из заявки в сделку 5-7%
Прибыль за 2019 год = 2,7 млн руб.
Что было сделано:
Запрос:
Трафик привлекали из Инстаграм (социальная сеть признана экстремистской на территории РФ) + пешеходный.
Средняя конверсия из запроса в запись всего 19%
Средняя доходимость записанных клиентов на процедуры всего 46%
Работа с повторными продажами не ведется, кто хочет - сам записывается, сотрудники к этому не стимулируют.
С блокировкой социальных сетей число запросов резко упало, надо востановить и увеличить продажи.