Запрос:
Налажен поток заявок, но очень низкая конверсия в продажу - 4%.
Клиенты после подробной консультации уходят к конкурентам. Причина не понятна.
Что было сделано:
Прописали скрипт, по которому менеджеры прозвонили всех отказавшихся клиентов и выяснили истинную причину отказов.
Изменили формат консультации, стали проводить ее группой специалистов.
Усилили презентацию и перестали на консультации выдавать список готовых решений.
Разработали систему последующих касаний с теми, кто не оформлялся сразу.
Результат:
Через 2 месяца работы конверсия из заявки в продажу = 13%.
Через 6 месяцев работы конверсия из заявки в продажу = 35%.