Запрос:
Трафик привлекали из Инстаграм (социальная сеть признана экстремистской на территории РФ) + пешеходный.
Средняя конверсия из запроса в запись всего 19%
Средняя доходимость записанных клиентов на процедуры всего 46%
Работа с повторными продажами не ведется, кто хочет - сам записывается, сотрудники к этому не стимулируют.
С блокировкой социальных сетей число запросов резко упало, надо востановить и увеличить продажи.
Средняя выручка в месяц на 1 салон = 620 тыс руб.
Что было сделано:
Запущены новые каналы продаж.
Внедрены скрипты: на первичный запрос (для увеличения конверсии в запись), шаблоны сообщений + скрипт звонка для увеличения доходимости клиентов на процедуры, скрипт на повторные продажи для действующей клиентской базы.
Внедрен регламент работы с клиентами, нормативы звонков/ сообщений/ контактов, стандарты продаж и увеличения среднего чека.
Проведено обучение для администраторов.
Внедрены системы контроля и управления показателями.
Мотивация администраторов привязана к выполнению плана.
Результат:
Средняя выручка на третий месяц работы на 1 салон = 840 тыс руб.
Средняя выручка на четвертый месяц работы на 1 салон = 970 тыс руб.
Конверсия из запроса в запись 34%
Конверсия доходимости записанных клиентов на процедуры 82%